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临商银行金泰支行 积极践行“赢在大堂”理念

2015-12-18 12:55 来源:未知 我要投搞

为进一步提高支行服务水平,缓解柜面压力,临商银行金泰支行积极践行“赢在大堂”理念,取得一定成效。 

一是提高大堂经理综合素质。该支行选派的大堂经理从事过多年柜员工作,精通各项业务流程和金融产品,并在工作中不断充实和完善自己的业务知识,时时给自己充电,为客户提供全方位、个性化的金融服务。                         

二是强化大堂经理引导作用。该行地处市区繁华地段,周边居民区多,每日不少市民前来办理缴纳水电费、学杂费、入托费等费用,尤其每逢月缴费集中期,柜面压力激增。针对办理此类业务的客户年龄偏大,且金额较零散等现状,该行充分发挥大堂经理直接面对客户的优势,耐心引导客户使用自助设备,指导客户掌握自助机具使用方法,培养客户使用自助服务设施办理业务的习惯,既缩短了客户的等待时间,又减轻了柜员的工作压力,实现了业务有效分流。

三是稳妥处理应急情况。该行大堂经理努力做到从客户和银行双向思考,业务繁忙时,合理调度好网点窗口,确保营业大厅秩序稳定;当客户有抱怨情绪时,先稳定客户情绪,然后面带微笑耐心解释,妥善处理,努力将客户的不良情况和矛盾化解在萌芽状态。

临商银行金泰支行 王霞


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