为全面提升营业网点服务效率，加强服务工作规范化、制度化建设，临商银行金泰支行从营业网点服务标准化入手，夯实员工基本服务规范。

一是强化领导。全行的服务工作管理实行“统一领导，分级管理，科学规范，全员参与，严格考核，奖罚分明”的工作机制，推动优质文明服务工作深入持久地开展。

二是明确目标。服务工作的总体目标是创造一流的服务水平，全面落实和巩固员工基本服务规范，实行营业网点服务工作的规范化管理；按照服务工作的丰富内涵和客户不断增长的金融需求，以为客户创造价值为着力点，从提高网点效率、增强服务供给、做好服务细节、规范服务标准入手，切实提高服务水平。

三是规范服务内容。全面加强服务意识、服务语言、服务态度、服务仪表、服务质量、服务效率以及相应的服务环境、服务手段、服务机制和服务文化的建设。

四是强化检查考核。支行标准化服务领导小组采取定期和不定期检查、现场察看、暗查暗访及调阅视频的形式，同时采取现场的客户满意度随机调查等方式，主要从服务管理、服务规范、服务监督、服务环境和投诉处理整改等方面进行检查考核，将服务工作纳入网点经营绩效目标考核。

临商银行金泰支行　王霞

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